תנאי רכישה באתר
תנאי הרכישה באתר
תנאי שימוש ורכישה אלה מגדירים את זכויותיך וחובותיך בעת הזמנת מוצרים באתר www.newhorizon.co.il (להלן: “האתר“). קרא אותם בקפידה, מפני שהם מהווים הסכם מחייב בינך לבין מפעילת האתר, חברת אופק חדש מוצרי בריאות בע”מ (להלן: “החברה“). התנאים מנוסחים בלשון זכר לצרכי נוחות בלבד, והם מתייחסים גם לנשים.
תהליך הזמנת מוצרים דרך האתר
החברה תספק לך את המוצרים שהזמנת באתר, בתנאי שהמוצר שהזמנת מצוי במלאי שבידי חברה וכן בתנאי ששלמת את מלוא סכום ההזמנה באחד מאמצעי התשלום המאופשרים באתר.
כדי להזמין מוצרים באתר, עליך להזין בטפסים המיועדים לכך בתהליך ההזמנה את הפרטים הבאים: מספר זיהוי, שם פרטי ושם משפחה, טלפון, רחוב, מס’ הבית, ישוב, מיקוד וכתובת דואר אלקטרוני.
אם זו הפעם הראשונה שאתה מזמין מוצרים מהחברה, תוכל לבחור סיסמה, ולהזין אותה במקום המיועד לכך באתר. בעתיד כשתבקש לקנות אצלנו מוצרים נוספים, תזוהה לפי כתובת הדואר האלקטרוני שלך והסיסמה שבחרת. אלה יחסכו ממך את הצורך במילוי חוזר של פרטיך האישיים.
יהיה עליך רק לוודא כי פרטיך, כפי שהם מופיעים על גבי מסך המחשב, עדיין מעודכנים. במידה שאינם מעודכנים, אתה מתבקש לתקנם כדי שנוכל לספק את הזמנתך. לחילופין, קיימת גם אפשרות לרכוש באתר ללא פתיחת חשבון.
לאחר שביצעת הזמנה דרך האתר, ישלח אליך בדואר אלקטרוני, אישור ראשוני על קליטת פרטי הזמנתך.
לתשומת לבך: אישור זה אינו מחייב את חברה לספק את המוצרים שהזמנת, והוא מעיד שפרטי ההזמנה נקלטו במערכת.
רק לאחר שחברה תוודא שכרטיס האשראי שלך תקף והמוצר מצוי במלאי שבידיה, ישוגר אליך אישור סופי בדבר ביצוע ההזמנה. אישור זה, יחייב אותנו לספק לך את המוצרים שהזמנת.
פרטים אישיים
אם בעת ביצוע ההזמנה תמסור פרטים שגויים, לא נוכל להבטיח שהמוצרים יגיעו אליך. במקרה שהמוצרים יחזרו אלינו בגלל פרטים מוטעים שמסרת, תחויב בתשלום בגין דמי טיפול ומשלוח. אנא הקפד למלא פרטים מדויקים ועדכניים.
הפרטים האישיים שמסרת ותמסור בעת ההזמנה ישמרו במאגר המידע המאובטח של החברה. למרות שאינך חייב לפי החוק למסור לנו פרטים אלה, לא נוכל לטפל בהזמנתך בלעדיהם. החברה לא תעביר את פרטיך האישיים לגורמים אחרים.
אספקה
אנו משתמשים בשירותי שליחויות מסוגים שונים, ומאפשרים גם איסוף עצמי ממשרד החברה.
במידה ובעת ההזמנה הוזמנו שירותי משלוח באמצעות שליח, החברה תעביר את ההזמנה בהקדם לחברת השליחויות, על מנת שזו תעביר את המוצר ללקוח בתוך 10 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה ע”י חברת האשראי. זמן אספקת המוצרים יחושב על פי ימי העסקים ראשון עד חמישי, ואינו כולל את הימים שישי, שבת, ערבי חג וחג. מסירת ההזמנה ללקוח תלויה כמובן בזמינות הלקוח לקבלתה.
במידה ובעת ההזמנה הוזמנו שירותי משלוח באמצעות דואר ישראל, ככל ואפשרות זאת קיימת, החברה תעביר את ההזמנה בהקדם לידי דואר ישראל וזו תמסר בהתאם ללוחות הזמנים הנהוגים בדואר ישראל ולסניף/נקודת משלוח שתקבע על ידי דואר ישראל.
החברה לא תהיה אחראית לעיכובים באספקת המוצרים כתוצאה מאירועים שאינם בשליטתה, כדוגמת תקלות, עיכובים, שביתות, אירועים בטחוניים, או השבתות בשירותי הדואר/השילוח, תקלות במערכת המחשוב או במערכות הטלפונים שיפגעו בהשלמת תהליך הרכישה או תקלות בשירות הדואר האלקטרוני.
מבלי לפגוע ו/או לגרוע מכלליות האמור לעיל, הרי שעד להודעה חדשה, יחולו הוראות אלה –
- שירות שליחים עד הבית בעלות
לרוב, אנו מספקים את המוצרים בתוך 10 ימי עסקים.
הזמנות מהשעה 13:00 ואילך ייחשבו כיום העסקים הבא. שירות המשלוחים הוא פנים ארצי – בתוך ישראל בלבד. משלוחים אל מעבר לקו הירוק דורשים בדיקה טלפונית מולנו לגבי אפשרויות שילוח. לצורך קבלת המשלוח במועד המוקדם האפשרי, נדרשת זמינות של הלקוח בטלפון.
- שירות בוקסאיט לנקודות חלוקה
למוצרים קטנים, ניתן לבצע שילוח באמצעות שירות לנקודת האיסוף עמה עובדת חברת השליחויות והקרובה ביותר לכתובת מגוריך.
לתשומת לבכם, בהזמנות בהן מוזמן יותר ממוצר אחד, לעיתים נשלחים המוצרים בנפרד ממחסנים שונים של החברה, ולכן מגיעים ללקוח בנפרד (ללא עלות משלוח נוספת).
- איסוף עצמי ללא עלות.
ניתן לאסוף את ההזמנה ממשרדי החברה על פי הכתובת המצוינת באתר בתיאום מראש .. שימו לב, באיסוף עצמי של מוצרים גדולים, יש לוודא שהמוצר נכנס לרכב איתו אתם מגיעים.
מחירים
המחירים המוצגים באתר כוללים מע”מ, אלא אם כן צויין לידם במפורש אחרת.
המחירים אינם כוללים דמי משלוח, אלא אם צוין לידם במפורש אחרת, ואלו יחולו על הלקוח ויתווספו למחיר המוצר, בסכום שיפורט במהלך תהליך הרכישה.
החברה רשאית לעדכן את מחירי המוצרים ו/או תעריפי המשלוח מעת לעת. המחיר התקף ביחס להזמנה שביצעת הוא המחיר שהתפרסם בעת שהשלמת את תהליך ההזמנה.
לתשומת לב: למרות שאנו מקפידים לבדוק את המחירים המופיעים באתר, לעתים עלולה לחול טעות שבעקבותיה יוצג באתר מחיר שגוי, או לחלופין עשויה להיות טעות אחרת באתר הגורמת לכך שהמחיר הסופי יהיה שגוי, לרבות בחישוב הנחות, שימוש בקופונים, או שימוש בתווי קניה. במקרה זה נפנה אליך לאחר שביצעת את הזמנתך, נודיע לך מהו המחיר הנכון של המוצר ונאפשר לך לאשר כי אתה מבקש לרוכשו במחיר הנכון. אם לא תאשר זאת בתוך שלושה ימים או אם תסרב לרכוש את המוצר במחירו הנכון, לא נהיה חייבים לספקו לך, ובמקרה זה לא תהיינה לך טענות כלפי החברה.
תנאי תשלום
החברה תגבה את התמורה בגין המוצרים שהזמנת ודמי הטיפול והמשלוח (אם יהיו) באמצעות אחד או יותר מאמצעי התשלום המאופשרים באתר
במידה ובתהליך הרכישה תפתח בפניך אפשרות לחיוב שלא בתשלום אחד ובכפוף לבקשתך ולאישור חברת האשראי, יבוצע החיוב בדרך זו.
זכות ודרכים לביטול עסקה
צרכן הרוכש מאיתנו מוצר, והזכאי לבטל עפ”י כל דין את ההזמנה, חייב לעשות כן במועדים ובתנאים הקבועים בחוק, לרבות בעניין דמי ביטול, ורשאי לממש את זכותו לביטול ההזמנה, וזאת באמצעות יוכל לעשות זאת באחת מהדרים הבאות:
- באמצעות הודעה בדואר רשום למחלקת שירות הלקוחות שלנו, לכתובת שדרות גיבורי ישראל 13, ת.ד. 8439, אזור תעשיה ספיר, נתניה,
- בטלפון 1-700-70-2009,
- ב- whatsapp במספר: 0546474547
- בהודעה בעל פה במשרדי החברה, בכתובת הרשומה לעיל, בתיאום הגעה מראש באחד מאמצעי הקשר
- בקישור “ביטול עסקה” המצוי בפוטר באתר,
- דרך עמוד צור קשר. בציון נושא פנייה: ביטול עיסקה
במסגרת ההודעה יש למסור שם מלא, מספר אסמכתא ומספר תעודת זהות.
עם ביטול ההזמנה, הצרכן מתבקש להשיב את המוצר לחברה, במצב בו קיבל את המוצר לידיו ובמידה וערך המוצר פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו, יידרש הצרכן לשאת בעלות.
החברה תהיה רשאית, אך לא חייבת, להציע ללקוח, להיעזר בשירותי חברת שליחויות, לצורך השבת המוצר לחברה, ובמקרה כאמור, ישא הלקוח במלוא עלות השליחות וכן באחריות לכל נזק או אובדן בזמן המשלוח.
נא לשים לב, כי זכות הביטול לא תחול על עסקת מכר מרחוק של: טובין פסידים; טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה; טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות; טובין שעל פי דין אין להחזירם; טובין שהוזמנו מחו”ל במיוחד עבור הלקוח.
בעסקת מכר מרחוק רשאי הצרכן לבטל בכתב את העסקה: (1) בנכס – מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף קטן (ב), לפי המאוחר מביניהם; (2) בשירות – בתוך ארבעה עשר ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים הקבועים בחוק בנוגע לגבי העסקה, לפי המאוחר, כמפורט להלן: בעסקה מתמשכת – בין אם הוחל במתן השירות ובין אם לאו, ובעסקה שאינה עסקה מתמשכת – בתנאי שביטול כאמור ייעשה לפחות שני ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן.
בעסקת מכר מרחוק שנערכה עם צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת הנכס או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים הקבועים בחוק לגבי העסק, לפי העניין, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית.
במקרה של ביטול עסקה רגילה, הביטול יהיה בתנאי שהצרכן יחזיר המוצר לחברתנו, כשהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש. במקרה כאמור, יש לשים לב להוראות החוק בעניין החזרת המוצר באריזה המקורית, פתיחת האריזה המקורית, חיבור המוצר לחשמל, גז או מים, ובעיקר בכל הנוגע למוצרים כגון: ציוד לבית ולגן, ולמעט כלי אוכל לא ארוזים; מכשיר חשמלי ומכשיר אלקטרוני; טובין, הארוז באריזתו המקורית ובלבד שאריזתו לא נפתחה על ידי הצרכן; טובין שהזמין הצרכן וטרם סופק לו, אף אם בגלל שאזל מהמלאי ויש צורך לייצרו או להזמינו ובלבד שהייצור או ההזמנה אינם לפי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן.
מדיניות החזרת טובין שלא עקב פגם
מדיניות החזרת הטובין של חברתנו הינה בהתאם להוראות כל דין, ובמידה והדין אינו מקנה זכות כאמור, לא תוקנה ללקוח זכות עודפת.
איכות ואחריות
חברתנו מבצעת בקרת איכות על החבילות המשוגרות ללקוחותיה, ועומדת מאחורי כל מוצר ומוצר אותה היא משווקת, ומעניקה לצרכן בגינו אחריות מלאה, בהתאם לטיב ולתקופת האחריות הקבועה בחוק, וככל שלא נקבעה בחוק תקופה כאמור תעמוד האחריות על חודש ימים. במקרים מתאימים חברתנו רשאית להרחיב ולהאריך את האחריות דלעיל, וזאת בהתאם לשיקול דעתה.
במידה והמוצר הגיע עם תעודת אחריות מקורית של היבואן/היצרן ו/או תנאי שימוש ו/או מדבקת אזהרה וכו’ (להלן: “ההוראות“), תחול על הלקוח ו/או מי מטעמו לפעול בהתאם לאמור, ועל הלקוח לפנות ראשית למימוש כל אחריות כאמור, אם וככל וקיימת, ליבואן/ליצרן ו/או למעבדתו.
בכל מקרה האחריות לא תחול במקרים של שבר, נפילה, חבלה, קצר, שימוש בניגוד להוראות או למטרה, ניסיון תיקון, העברה לצד ג’, ולכל היותר הינה מוגבלת לתיקון המוצר או להחלפתו בחדש, לפי שיקול דעת חברתנו, ולא תחול על נזק עקיף.
התכונות העיקריות של המוצר, לרבות שם היצרן/היבואן הינן כפי שנמסר ללקוח, וכפי המפורט על גבי אריזת המוצר והמסמכים הנלווים לו. למעט אם נרשם מפורשות אחרת, ארץ ייצור המוצר הינה כפי שרשום על המוצר.
צוות שירות הלקוחות ישמח לעמוד לרשותכם בשאלות נוספות לגבי המוצר, כולל בשאלות הנוגעות למפרט הטכני של המוצר, מידע על תפעול המוצר, מידע על מימוש האחריות וכו.
כללי
החברה עושה כמיטב יכולתה להימנע מטעויות בפרסום מוצרים, לרבות מחירם, הימצאותם במלאי, מועד האספקה וכיוצ”ב. במידה ולאחר ביצוע ההזמנה יסתבר לחברה כי המוצר המוזמן לא מצוי במלאי או חלה טעות אחרת לגביו, תהא החברה רשאית שלא לקבל את ההזמנה, ותמסור על כך הודעה ללקוח. אם חויבת בטעות, אתה מתבקש להודיע לנו ואנו נדאג לזיכוי מתאים
כדי שנוכל לספק לך את המוצרים שהזמנת, צריכה הזמנתך להתקבל ולהיקלט אצלנו באופן תקין ומסודר, כשהיא מכילה את כל הפרטים הנדרשים למשלוח המוצרים ולחיובך. החברה לא תספק את המוצרים שהזמנת, אם ההזמנה לא נקלטה במחשביה, או אם נקלטה באופן משובש, וזאת גם אם מקור התקלה הוא במחשבי החברה. אם לא תקבל אישור על קליטת ההזמנה בתוך יומיים מביצועה, יש להניח כי חלה בה תקלה. במקרה כזה, מומלץ שתפנה אלינו באמצעות אחד מאמצעי יצירת הקשר המצויינים באתר.
במקרה שהעסקה לא אושרה ע”י חברת האשראי של הלקוח או במידה ומכל סיבה אחרת תחליט החברה שלא לקבל את ההזמנה, כי אז תהא החברה רשאית לשגר למזמין הודעה, באחד מאמצעי ההתקשרות שציין המזמין בעת ההזמנה, כי ההזמנה מבוטלת, ובמקרה כאמור לא תהא למי מן הצדדים כל טענה כלפי משנהו, מכל סוג ומין. אם חויבת בטעות, אתה מתבקש להודיע לנו ואנו נדאג לזיכוי מתאים.
לחברה הזכות להתנות אספקת המוצר לידי הלקוח, בהצגת תעודה מזהה וכרטיס האשראי באמצעותו בוצעה ההזמנה. אחריות החברה בעניין מועד ביצוע האספקה, מסתיימת במועד מסירתה את המוצר לידי הגורם שנבחר לביצוע האספקה (דואר ישראל/חברת שליחויות וכד’), והחברה מופטרת מאחריות כלשהי בגין עיכוב מצד גורם האספקה בביצוע האספקה בפועל.
תמונות המוצרים, אם וככל שהוצגו בפני הלקוח בטרם קבלת המוצר, הינן להמחשה בלבד.
חלק מהשיחות מוקלטות לצורך בקרת איכות.
החברה רשאית לשמור ולהשתמש בפרטי הלקוח לצורך שיפור השירותים המוענקים על ידה, ליצירת קשר עם הלקוח, לצורך עדכונו בדבר מבצעים ו/או בנוגע לשירותים ומוצרים המוצעים על ידי החברה ו/או צדדים שלישיים עמם נמצאת החברה בקשר, ובכלל זאת אך לא רק באמצעות, דואר, דוא”ל, טלפון, פקס, אסאםאס, טלמרקטינג, דיוור, הודעות מוקלטות וכל דרך תקשורת אחרת, והלקוח מוותר על כל טענה בעניין פרטיות ו/או דואר זבל ו/או הטרדה בהקשר זה. ללקוח הזכות בכל עת, לדרוש מהחברה למחוק את שמו מרישומה.
החברה מאפשרת ללקוחותיה למסור פסולת אלקטרונית בהתאם להוראות חוק פינוי פסולת אלקטרונית, וזו תבוצע ללא תשלום או תמורה והכל בכפוף לתנאים הקבועים בחוק.
הסמכות הבלעדית לדון בכל מחלוקת בין הצדדים מוקנית לביהמ”ש המוסמך בעיר ת”א בלבד.
רכישת מוצר מהחברה, ומסירת פרטי כרטיס האשראי לחיוב, מהווים הסכמה לתנאי הרכישה המפורטים בהסכם זה. הלקוח מצהיר כי בטרם התקשר עם החברה בהסכם זה, קיבל מהחברה מידע מלא ומפורט אודות המוצר ותנאי הסכם זה, וכן הזדמנות סבירה לעיין בתנאי הסכם זה, והצטרפותו נעשתה על יסוד התאמת המוצר לצרכיו והסכמתו לאמור בהסכם זה.
חברתנו הינה עסק הפועל למטרות רווח, והעוסק בשיווק ומכירת מוצרים ושירותים, הן לצרכים והן לעסקים. האמור בהסכם זה, אינו בא כדי לפגוע בזכויות קוגנטיות של צרכן פרטי הרוכש מוצר/שירות לשימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי מכח חוק הגנת הצרכן, תשמ”א-1981 ואינו בא להוסיף על זכויות עסק מכח הוראות כל דין.
פרטי החברה
אופק חדש מוצרי בריאות בע”מ, ח.פ. 514539584, שדרות גיבורי ישראל 13, ת.ד. 8439, אזוהת ספיר, נתניה, טל. 1-700-70-2009,.